Le Linee Guida AgID del 4 marzo 2026, costituiscono il quadro attuativo dell’articolo 21 del decreto legislativo n. 82/2022, con cui l’Italia recepisce la Direttiva UE 2019/882, conosciuta come European Accessibility Act.
Il loro obiettivo è garantire che i servizi digitali siano progettati e realizzati in modo accessibile, inclusivo e non discriminatorio, consentendo anche alle persone con disabilità di utilizzarli pienamente e in autonomia.
Le Linee Guida si applicano a diversi servizi rivolti ai consumatori. Tra questi rientrano, in particolare, i servizi bancari, come mutui, servizi di investimento, operazioni di pagamento e moneta elettronica, oltre ai servizi di commercio elettronico, trasporto e libri elettronici.
I servizi digitali e i criteri del POUR
Per essere accessibili, i servizi digitali devono rispettare quattro princìpi fondamentali, noti con l’acronimo POUR:
- Percepibile, perché informazioni e contenuti devono poter essere fruiti attraverso modalità diverse, ad esempio con alternative testuali ai contenuti visivi;
- Operabile, perché l’utente deve poter navigare e interagire con il servizio anche tramite strumenti diversi dal mouse, come la tastiera o tecnologie assistive;
- Comprensibile, perché testi, istruzioni e funzionamento dell’interfaccia devono essere chiari e facilmente interpretabili. Per i servizi bancari, è richiesto l’uso di un linguaggio con un grado di complessità non superiore al livello B2;
- Robusto, perché i contenuti devono essere compatibili con tecnologie standard e assistive, come gli screen reader.
Le Linee Guida promuovono inoltre due approcci centrali: l’accessibilità by design, che prevede l’integrazione dei requisiti di accessibilità fin dalle prime fasi di progettazione, e l’accessibilità by default, che invita a partire da componenti e soluzioni già nativamente accessibili.
In questa prospettiva, l’accessibilità non è solo un obbligo normativo, ma un principio di equità e qualità del servizio: significa offrire pari opportunità di accesso, migliorare l’esperienza di tutti gli utenti e rafforzare la fiducia nei servizi digitali.
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