Il recupero di un credito è un’attività legittima, ma deve essere svolta nel rispetto della dignità e della riservatezza del debitore. È questo il principio centrale richiamato dal Garante per la protezione dei dati personali nel vademecum Privacy e recupero crediti – Le regole per il corretto trattamento dei dati personali, pubblicato a settembre 2026.
Il trattamento dei dati può fondarsi sul legittimo interesse del creditore, senza necessità del consenso dell’interessato, ma deve comunque rispettare i principi di liceità, trasparenza, correttezza e proporzionalità.
Particolare attenzione deve essere prestata alle modalità di contatto e di sollecito. Non è lecito, ad esempio, rendere conoscibile a familiari, colleghi, vicini o altri soggetti terzi la situazione debitoria dell’interessato. Sono inoltre considerate invasive pratiche come le comunicazioni preregistrate, gli avvisi di mora affissi sulla porta dell’abitazione o l’invio di corrispondenza con riferimenti espliciti al “recupero crediti”.
Il vademecum richiama anche il principio di accountability: quando il recupero viene affidato a soggetti terzi, il Titolare del trattamento deve effettuare controlli periodici, documentati e verificabili sulle attività svolte e sulle modalità con cui i dati personali vengono trattati.
Il messaggio è chiaro: efficacia del recupero e tutela dei dati personali devono procedere insieme. Un richiamo particolarmente rilevante per banche, finanziarie, società di recupero crediti e, più in generale, per tutti i soggetti coinvolti nei processi di gestione e tutela del credito.
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