CONSOB – Regolamento intermediari; IVASS – Regolamento 40/2018
Regolamento IVASS 40/2018 – Art. 95 – Allegato 6 – Area Amministrativa e Gestionale – Gestione dei rapporti con il cliente
Regolamento Intermediari – Art. 78 – Orientamenti ESMA – Paragrafo 18, lett. d)
Sviluppare competenze per gestire efficacemente la relazione con il cliente bancassurance, utilizzando la suggestiva metafora della barca a vela che facilita la comprensione di concetti complessi e offre un quadro chiaro e coinvolgente.
Al termine del corso i discenti saranno in grado di:
riconoscerecomportamenti e dinamiche che caratterizzano la relazione con il cliente, identificando i fattori chiave e i concetti che la influenzano;
identificarel’importanza di una consulenza personalizzata, chiara e trasparente nella costruzione della relazione di fiducia con il cliente;
svilupparemodalità di comunicazione efficace utilizzando esempi pratici basati sulla metafora della barca a vela;
analizzaresituazioni relazionali complesse adottando modalità relazionali coerenti per gestirle efficacemente.
Questione di equipaggiamento
Elementi di meteorologia: dinamicità e incertezza nella relazione
Coordinate per una piacevole navigazione
Destinazione
Test finale
