Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere l’importanza dell’intelligenza emotiva nel contesto attuale del mercato e delle relazioni con i clienti
• Identificare e gestire le proprie emozioni e quelle degli altri in modo efficace e costruttivo
• Sviluppare le competenze personali necessarie per creare un clima di fiducia, empatia e collaborazione con i clienti
• Applicare le abilità sociali per comunicare in modo assertivo, ascoltare attivamente e risolvere i conflitti