CONSOB – Regolamento intermediari; IVASS – Regolamento 40/2018
Regolamento IVASS 40/2018 – Art. 95 – Allegato 6 – Area Amministrativa e Gestionale – Gestione dei rapporti con il cliente
Regolamento Intermediari – Art. 78 – Orientamenti ESMA – Paragrafo 18, lett. d)
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
comprendere l’importanza dell’intelligenza emotiva nel contesto attuale del mercato e delle relazioni con i clienti
identificare e gestire le proprie emozioni e quelle degli altri in modo efficace e costruttivo
sviluppare le competenze personali necessarie per creare un clima di fiducia, empatia e collaborazione con i clienti
applicare le abilità sociali per comunicare in modo assertivo, ascoltare attivamente e risolvere i conflitti.
Trend di mercato ed evoluzione nei rapporti con il cliente
Al cuore dell’intelligenza emotiva
Sviluppare le competenze personali
Fidelizzare il cliente con le abilità sociali
Test di fine corso
