CONSOB – Regolamento intermediari; IVASS – Regolamento 40/2018
Regolamento IVASS 40/2018 – Art. 95 – Allegato 6 – Area Amministrativa e Gestionale – Marketing e tecniche di comunicazione
Regolamento Intermediari – Art. 78 – Orientamenti ESMA – Paragrafo 18, lett. d)
Obiettivo generale del corso è supportare i professionisti del settore bancario e assicurativo nella comprensione dell’impatto dell’Intelligenza Artificiale sui processi di consulenza, sviluppando competenze relazionali, decisionali ed etiche necessarie per utilizzare l’AI come strumento di supporto, senza compromettere autonomia, responsabilità e qualità della relazione con il cliente.
Al termine del corso i discenti saranno in grado di:
definire cosa cambia con l’AI nei processi di consulenza bancassicurativa, distinguendo il ruolo dell’Intelligenza Artificiale come supporto rispetto alla sostituzione della responsabilità professionale
riconoscere l’impatto dell’AI su analisi dei dati, profilazione del cliente e suggerimenti di prodotto, identificando i possibili effetti su autonomia decisionale e qualità della relazione consulente-cliente
identificare comportamenti e presidi utili a integrare l’AI in modo etico e trasparente, riconoscendo le implicazioni in termini di fiducia, responsabilità e rischio reputazionale.
Il nuovo paradigma della consulenza: dall’informazione alla decisione
Logiche, limiti e implicazioni operative dell’AI
Il processo decisionale tra delega e responsabilità
La relazione con il cliente nell’era dell’AI
Etica, fiducia e responsabilità professionale
Il consulente aumentato: metodo, strumenti, identità
