CONSOB – Regolamento intermediari; IVASS – Regolamento 40/2018
Regolamento IVASS 40/2018 – Art. 95 – Allegato 6 – Area Amministrativa e Gestionale – Marketing e tecniche di comunicazione
Regolamento Intermediari – Art. 78 – Orientamenti ESMA – Paragrafo 18, lett. d)
Obiettivo generale del corso è fornire strumenti pratici per gestire in modo efficace la relazione con il cliente fin dal primo contatto, sviluppando capacità di analisi dei bisogni e costruzione di un rapporto di fiducia. Il percorso mira a trasformare il momento della consulenza in un’opportunità di valore, favorendo la soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione nel tempo.
Al termine del corso i discenti saranno in grado di:
definire le principali fasi della relazione con il cliente, dal primo contatto alla fidelizzazione, riconoscendo gli elementi che influenzano fiducia, soddisfazione e continuità del rapporto
riconoscere bisogni, aspettative e segnali del cliente attraverso tecniche di ascolto, osservazione e comunicazione efficace, per orientare in modo più mirato la consulenza
identificare comportamenti e strumenti utili a costruire una relazione di valore nel tempo, gestendo il follow-up, la qualità del servizio e le opportunità di fidelizzazione.
Dall’acquisizione del contatto alla conoscenza del cliente
Condurre una consulenza efficace
La relazione dopo la consulenza
Test finale
