Obiettivo generale del corso è comprendere i diritti e gli strumenti di tutela degli utenti dei servizi di pagamento, con particolare riferimento alle fasi precontrattuale ed esecutiva del rapporto, per favorire una gestione consapevole e trasparente delle relazioni con gli intermediari.
Al termine del corso gli utenti saranno in grado di:

• definire i servizi di pagamento e identificare i principali soggetti coinvolti (pagatore, beneficiario, prestatore di servizi di pagamento)

• riconoscere il quadro normativo nazionale e le competenze di vigilanza della Banca d’Italia in materia di trasparenza bancaria

• descrivere le informazioni che gli intermediari devono fornire agli utenti nella fase precontrattuale, distinguendo tra contratto quadro e singole operazioni

• illustrare le regole relative alla forma, al contenuto e alla validità dei contratti quadro, evidenziando i casi di deroga alla forma scritta

• spiegare i diritti di recesso e rimborso dell’utente e riconoscere le tutele previste in caso di variazione delle condizioni contrattuali o dei tassi di interesse e di cambio

• individuare le principali comunicazioni e informative periodiche che devono essere messe a disposizione degli utenti, incluse le modalità semplificate per particolari strumenti di pagamento.