Obiettivo generale del corso è comprendere gli strumenti di tutela a disposizione del cliente nei rapporti con banche e intermediari finanziari, attraverso l’analisi di reclami, ricorsi ed esposti, per saper individuare i percorsi più idonei alla risoluzione delle controversie.
Al termine del corso gli utenti saranno in grado di:

• definire che cosa si intende per reclamo e descrivere i requisiti organizzativi che gli intermediari devono rispettare per la sua gestione

• illustrare le procedure e i tempi di risposta previsti per i reclami presentati agli intermediari

• riconoscere il ruolo e la struttura dell’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), spiegando i passaggi principali della procedura di ricorso

• descrivere la funzione dell’esposto alla Banca d’Italia e spiegare le modalità con cui l’Autorità gestisce le segnalazioni dei clienti.