Il corso si prefigge l’obiettivo di far acquisire all’utente una conoscenza di base ed aggiornata delle regole individuate a livello normativo e regolamentare in tema di reclami, ricorsi ed esposti in ambito bancario.

In particolare, per raggiungere questo scopo, verranno definite, descritte e analizzate:

• la disciplina dei reclami agli intermediari bancari e finanziari;
• la tutela dei diritti del cliente in sede stragiudiziale;
• e in che modo può essere coinvolta la Banca d’Italia dal cliente.