Obiettivo generale del corso è comprendere le aspettative di vigilanza della Banca d’Italia in materia di operazioni di pagamento non autorizzate, al fine di garantire una gestione corretta delle istanze di disconoscimento, tutelando i clienti e riducendo il rischio operativo per l’intermediario finanziario.

Al termine del corso gli utenti saranno in grado di:

• identificare le principali caratteristiche normative delle operazioni di pagamento non autorizzate, incluse le condizioni di rimborso previste dal D.lgs. 11/2010

• distinguere le diverse tecniche di frode digitale (es. phishing, malware, SIM swap) e i relativi criteri di ripartizione delle responsabilità secondo l’Arbitro Bancario Finanziario

• descrivere le best practice richieste dalla Banca d’Italia nella gestione delle richieste di disconoscimento, inclusi i criteri di valutazione dell’autenticazione forte e della colpa grave

• applicare le corrette modalità di informazione al cliente, con particolare attenzione alla trasparenza documentale e alla gestione del diritto al riaddebito.