CONSOB – Regolamento intermediari; IVASS – Regolamento 40/2018; OAM – D.Lgs. 141/2010 – Circolare OAM 18/2014
Regolamento IVASS 40/2018 – Art. 95 – Allegato 6 – Area Amministrativa e Gestionale – Capacità di ascoltare e decodificare i bisogni della clientela – Gestione dei rapporti con il cliente
Regolamento Intermediari – Art. 78 – Orientamenti ESMA – Paragrafo 18, lett. d)
Intermediazione assicurativa
Obiettivo didattico generale: Fornire ai partecipanti una comprensione approfondita dei principi delle neuroscienze applicati alla consulenza evoluta, con l’obiettivo di interpretare al meglio i comportamenti decisionali dei clienti, gestire emozioni e bias cognitivi, e rafforzare l’efficacia comunicativa nella proposta di soluzioni di investimento e protezione.
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
comprendere come emozioni, razionalità e inconscio agiscono nel processo decisionale del cliente
riconoscere bias cognitivi ed euristiche ricorrenti nella clientela
conoscere le principali tecniche di neuromarketing e di comunicazione comportamentale applicabili alla consulenza finanziaria e assicurativa
valutare l’utilizzo dell’intelligenza artificiale come supporto nella consulenza evoluta
potenziare le capacità relazionali e comunicative nella presentazione di soluzioni di investimento e protezione.
Cervello economico: emozioni, razionalità e inconscio nelle scelte economiche
Bias cognitivi ed euristiche: riconoscerli e gestirli
Neuromarketing e comunicazione comportamentale: costruire messaggi efficaci
Strategie: rafforzare empatia, fiducia e impatto comunicativo
Intelligenza Artificiale: alleata nella consulenza evoluta
Test finale
