Obiettivo generale del corso è comprendere i principi e le applicazioni del Customer Relationship Management (CRM), del marketing relazionale ed esperienziale e delle tecniche di relazione con la clientela, con particolare attenzione al settore bancario e assicurativo, per rafforzare la capacità di interpretare le dinamiche di mercato e costruire relazioni durature con i clienti.

Al termine del corso gli utenti saranno in grado di:

• illustrare lo scenario competitivo globale e descrivere i concetti chiave del marketing contemporaneo e del CRM

• spiegare l’evoluzione del Customer Care e riconoscere gli elementi fondanti della customer satisfaction, retention ed experience

• descrivere le caratteristiche del marketing relazionale ed esperienziale, distinguendo le tecniche più utilizzate per fidelizzare i clienti.