Obiettivo generale del corso è comprendere principi, termini e accortezze operative per gestire correttamente i sinistri – dalla denuncia alla liquidazione o reiezione – offrendo al cliente un’assistenza efficace attraverso l’analisi di casi reali.
Al termine del corso gli utenti saranno in grado di:

• definire le parole chiave del percorso (sinistro, convenzione CARD, modulo CAI) e illustrare il flusso essenziale di gestione del sinistro evidenziando i punti critici ricorrenti

• riconoscere gli errori tipici e descrivere le condotte corrette nei sinistri RC Auto (danni a cose e danni misti), identificando: l’effetto del CAI a doppia firma e la presunzione di corresponsabilità; i requisiti formali delle testimonianze; le regole su STOP e responsabilità; la soglia nelle lesioni e la competenza gestionaria; la prevenzione del “silenzio assenso” tramite coordinamento tra Intermediario e Compagnia

• distinguere le principali garanzie e regole liquidative extra-RC Auto (CVT, infortuni, RC generale) e spiegare come applicarle ai casi: franchigie differenziate tra furto e atti vandalici; proprietà/leasing e trattamento IVA; differenze di valutazione dei postumi tra RC Auto e Infortuni e limiti alla compensatio lucri cum damno in presenza di rinuncia alla rivalsa; ruolo dell’INAIL e danno differenziale; corretto canale di interlocuzione nell’RC generale.