Sono state aggiornate a novembre 2025 le Guide operative dedicate all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), uno strumento di risoluzione stragiudiziale delle controversie sempre più utilizzato dai cittadini per gestire il contenzioso con banche e intermediari finanziari.
La brochure “ABF in parole semplici” e la Guida al Portale ABF sono ora disponibili in una nuova versione.
L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è:
- autonomo e imparziale, sostenuto dalla Banca d’Italia;
- un’alternativa al giudice, più semplice, rapida ed economica;
- accessibile a tutti, perché il ricorso si presenta online, senza avvocato e senza costi proibitivi;
- facile da usare, come spiegano passo dopo passo le nuove Guide.
ABF, la vera novità: le controversie assicurative passano all’Arbitro Assicurativo
L’aggiornamento delle Guide non modifica il funzionamento dell’ABF, ma introduce un chiarimento decisivo sulle competenze.
Le controversie assicurative non rientrano nell’ambito delle competenze dell’ABF: da oggi trovano risposta presso l’Arbitro Assicurativo (AAS), organismo dedicato esclusivamente ai rapporti tra clienti e compagnie di assicurazione.
Un cambiamento importante, perché rende il sistema delle tutele più ordinato e più leggibile:
- ABF → controversie bancarie e finanziarie
- ACF → servizi di investimento
- AAS → controversie assicurative (la vera novità!)
Per il cittadino, questo significa sapere subito a chi rivolgersi, senza incertezze o rimbalzi di competenza.
Chi vuole approfondire può consultare il sito ufficiale, che ospita anche le decisioni dei Collegi: www.arbitrobancariofinanziario.it.
Per chi invece, nelle aziende, custodisce il compito di aggiornare le persone sui temi della trasparenza bancaria, esiste oggi una versione rinnovata del nostro percorso formativo dedicato: il Modulo “Reclami, ricorsi ed esposti in ambito bancario”, parte della Collana Trasparenza Bancaria, già allineato alle novità introdotte nei sistemi di risoluzione alternativa delle controversie.
Se desideri approfondire o hai bisogno di un supporto nella formazione su questi temi, siamo a disposizione.
