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La cultura dei feedback in ambito bancario-assicurativo

Codice catalogo: C159SK

Durata: 3 ore

Docenti: Contenuti a cura di FYM

IVASS – Regolamento IVASS 40/2018 – Art. 95 – Allegato 6 – Area amministrativa e gestionale – Gestione dei rapporti con il cliente

CONSOB – Regolamento Intermediari – Art. 135 vicies semel –  Allegato I, punto II, lettera i) – IDD

Regolamento IVASS 40/2018 – Art. 95 – Allegato 6 – Area amministrativa e gestionale – Gestione dei rapporti con il cliente

Regolamento Intermediari – Art. 135 vicies semel – Allegato I, punto II, lettera i) – IDD

Obiettivo didattico del corso

Il corso si prefigge l’obiettivo di mettere in condizione l’utente di:

  • imparare a RICEVERE qualsiasi tipo di feedback
  • imparare a DARE feedback eleganti per creare relazione
  • gestire le eventuali lamentele dei Clienti in modo strategico

Indice del corso

  1. Tipologie di feedback
  2. Errori nel dare feedback
  3. Errori nel ricevere feedback
  4. Feedback generici negativi (squalifiche)
  5. Feedback generici positivi (complimenti)
  6. Feedback specifici negativi (correttivi)
  7. Feedback specifici positivi (rinforzi)
  8. Come e quando chiedere feedback ai Clienti per migliorare i propri servizi
  9. Ricevere feedback: modello SAGRA
  10. Strategie di compliant management
  11. Dare feedback per creare relazione

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