CONSOB – Regolamento intermediari; IVASS – Regolamento 40/2018
Regolamento IVASS 40/2018 – Art. 95 – Allegato 6 – Area Amministrativa e Gestionale – Gestione dei rapporti con il cliente – Marketing e tecniche di comunicazione
Regolamento Intermediari – Art. 78 – Orientamenti ESMA – Paragrafo 18, lett. d)
Obiettivo generale del corso: comprendere le dinamiche cognitive ed emotive che influenzano i processi decisionali dei clienti, per sviluppare strategie comunicative e persuasive efficaci, orientate alla relazione e alla fidelizzazione.
Al termine del corso gli utenti saranno in grado di:
descrivere la struttura del cervello umano e spiegare il ruolo delle sue tre componenti principali (cervello rettile, limbico e corticale) nei processi decisionali d’acquisto
illustrare i concetti fondamentali del NeuroMarketing e riconoscere le principali tecniche di rilevazione delle risposte cognitive ed emotive del consumato
identificare i principi della persuasione nella comunicazione con il cliente, con particolare riferimento ai concetti di reciprocità, scarsità, autorità, coerenza, simpatia e riprova sociale
Le dinamiche che influenzano i processi decisionali
L’arte della persuasione
Conoscere il cliente vuol dire…
Test finale
