Obiettivo generale del corso è comprendere i principi e le applicazioni del Customer Relationship Management (CRM), del marketing relazionale ed esperienziale e delle tecniche di relazione con la clientela, con particolare attenzione al settore bancario e assicurativo, per rafforzare la capacità di interpretare le dinamiche di mercato e costruire relazioni durature con i clienti.

Al termine del corso gli utenti saranno in grado di:

• illustrare lo scenario competitivo globale e descrivere i concetti chiave del marketing contemporaneo e del CRM

• spiegare l’evoluzione del Customer Care e riconoscere gli elementi fondanti della customer satisfaction, retention ed experience

• descrivere le caratteristiche del marketing relazionale ed esperienziale, distinguendo le tecniche più utilizzate per fidelizzare i clienti

• riconoscere le differenze nello sviluppo del CRM a livello italiano, europeo e internazionale

• definire il concetto di omnicanalità e interpretare il ruolo dei contact center nell’esperienza seamless del cliente

• descrivere il ruolo dei social network nelle strategie di relazione e spiegare i modelli di comunicazione delle reti sociali

• illustrare il funzionamento del marketing virale, distinguendo tra viralità di successo ed epic fail

• individuare gli elementi tecnologici del marketing relazionale, come big data, geomarketing e Internet of Things, correlando i loro impatti sulle strategie aziendali.