Rotte di successo: guida alla relazione con il cliente navigando in barca a vela

• Inventario di risorse e competenze: le soft e hard skills della relazione con il cliente
• Conoscenza del bacino di navigazione: valorizzare il cliente e il contesto
• Lasciare il porto sicuro per costruire relazioni di fiducia
• Condizioni favorevoli (e come crearle)

Elementi di meteorologia: dinamicità e incertezza nella relazione

• I cicli della consulenza assicurativa
• Sfruttare le brezze: ascolto attivo e attenzione al cliente
• Attraversare le tempeste: rafforzare la fiducia nei momenti concitati
• Sicurezza in navigazione: competenza e credibilità

Coordinate per una piacevole navigazione

• Definizione della rotta: concordare aspettative e obiettivi concreti
• Salpare e godersi il viaggio
• Corretto utilizzo degli strumenti di bordo: bisogni e soluzioni
• Regolare le vele: comunicazione efficace e adattabilità
• Navigare a vista: l’importanza dei feedback

Destinazione

• Quale destinazione nella relazione?
• Fanale rosso e fanale verde: l’entrata in porto
• L’attenzione ai dettagli e l’allineamento dei parabordi!